Entreprendre : la liberté & le risque selon Paola Fabiani

Paola Fabiani a créé à 26 ans Wisecom, un centre d'appel installé en plein Paris, puis il y a quatre ans Vadovie, sa « petite sœur corse » dont le siège est à Ajaccio. Vice-présidente du MEDEF chargée de l'entrepreneuriat, elle répond aux questions d'Audrey Royer dans Capsule. Elle y parle de liberté et de prise de risque, de la croissance qui peut tuer une entreprise, du recrutement des talents, de l'intelligence artificielle et du potentiel de la Corse.

Des centres d’appel à contre-courant, de Paris à Ajaccio

Dans Capsule, l’émission d’Audrey Royer consacrée à l’entrepreneuriat en Corse, Paola Fabiani retrace son parcours : des études d’économie, un emploi étudiant chez Teleperformance, une ascension rapide jusqu’à la direction des opérations du groupe Armatis, puis la direction des ventes grand public de Neuf Télécom à 25 ans. À 26 ans, en 2005, elle crée Wisecom avec trois associés, un centre d’appel en plein cœur de Paris, à rebours des délocalisations vers l’Afrique du Nord ou Madagascar. Sans levée de fonds, faute d’investisseurs convaincus, l’entreprise se développe « en bon père de famille », avec Fenwick pour premier client, et devient entreprise à mission. Il y a quatre ans, à la sortie du Covid, elle fonde Vadovie, dont le siège est à Ajaccio, pour proposer partout en Corse un métier qui mêle télétravail et présentiel : selon elle, l’entreprise emploie 90 % de femmes, et environ 30 % de seniors, 30 % de jeunes mamans et 30 % de personnes reconnues travailleurs handicapés, et travaille en anglais, en italien et ponctuellement en néerlandais.

Pour elle, l’envie d’entreprendre est d’abord une envie de liberté, en sachant qu’« on n’est jamais totalement libre et la liberté a un prix ». Elle compare l’entrepreneur à « l’aventurier des temps modernes » et défend le droit à l’échec.

Repérer les talents et apprivoiser l’IA

Elle détaille ses méthodes de recrutement pour un métier mal connu : des annonces en langage clair, dont une destinée aux seniors, un processus entièrement en visio, de l’aide au logement et des horaires aménagés. Sa méthode dite du « scoutisme », inspirée du sport et du mannequinat, permet à chaque manager de repérer un talent, de lui faire passer des tests puis d’essayer un nouveau métier pendant trois mois : selon elle, 90 % des managers et directeurs ont commencé comme téléconseillers. Elle voit l’intelligence artificielle comme un levier : la confier aux tâches sans valeur ajoutée, réduire de 30 à 40 % les volumes d’interaction et garder l’humain là où il compte, ce qui rend selon elle la relocalisation compétitive.

Elle revient aussi sur son engagement au MEDEF, où elle a présidé pendant six ans le Comex 40 des jeunes dirigeants avant de devenir vice-présidente chargée de l’entrepreneuriat et porte-parole, et sur son engagement associatif pour orienter les jeunes filles vers les sciences et la tech et accompagner des créatrices d’entreprise.

Ses règles d’entrepreneuse et l’ambition pour la Corse

Paola Fabiani résume son expérience en quelques règles : « la croissance tue, la trésorerie c’est la vie », à cause des décalages entre salaires et paiements des clients ; se méfier de la loi de Pareto, après avoir perdu un client qui pesait 40 % du chiffre d’affaires ; se diversifier en produits, en secteurs et même en continents. Elle insiste sur l’anticipation des risques, la réactivité, la chance (deux clients lui ont un jour avancé de la trésorerie), un bon entourage et un « pilier personnel », et sur le mentorat, qu’elle a reçu puis pratiqué. Elle évoque son essai publié en 2018 sur l’intelligence artificielle et le talent humain, et l’idée qu’il faudra « apprendre à apprendre » toute sa vie.

Elle conclut sur la Corse, qui a selon elle « un formidable potentiel » et doit viser une ambition européenne, et sur le développement de Vadovie vers le marché italien.

Pour aller plus loin

• La chaîne YouTube de Capsule

Les références de l’épisode

• Wisecom : centre d’appel créé à Paris en 2005 par Paola Fabiani et ses associés, devenu entreprise à mission.
• Vadovie : centre d’appel corse dont le siège est à Ajaccio, qui mêle télétravail et présentiel.
• MEDEF : organisation patronale dont elle est vice-présidente chargée de l’entrepreneuriat et porte-parole.
• Comex 40 : réseau de jeunes dirigeants du MEDEF qu’elle a présidé pendant six ans, présent aussi au MEDEF Corsica.
• Patrick Martin et Geoffroy Roux de Bézieux : présidents du MEDEF qui lui ont confié ses responsabilités.
• Loi de Pareto : règle des 20 % de clients qui font 80 % du chiffre d’affaires, dont elle a tiré une leçon de diversification.
• Harland David Sanders : fondateur de KFC, cité pour montrer qu’on peut entreprendre après 60 ans.

Au fil de l’épisode

• 00:00:30 : présentation de Capsule et de son invitée
• 00:01:28 : parcours : études, centres d’appel, Neuf Télécom
• 00:02:20 : la création de Wisecom à 26 ans, en plein Paris
• 00:03:13 : Vadovie, la petite sœur corse installée à Ajaccio
• 00:04:48 : quatre associés et pas de levée de fonds
• 00:06:30 : la mission de Wisecom et celle de Vadovie
• 00:08:11 : télétravail, jeunes mamans, seniors et personnes handicapées
• 00:10:01 : l’envie de liberté et son prix
• 00:12:11 : l’entrepreneur, aventurier des temps modernes
• 00:13:55 : le droit à l’échec
• 00:14:46 : recruter dans un métier mal connu
• 00:18:31 : recrutement en visio et fidélisation des équipes
• 00:19:43 : la méthode du scoutisme et le testing métier
• 00:24:26 : les premiers clients et la difficulté de convaincre
• 00:26:13 : pourquoi un centre d’appel en Corse
• 00:28:22 : l’entrée au MEDEF et le Comex 40
• 00:32:27 : ses engagements : création, territoires, transmission, orientation
• 00:34:27 : l’intelligence artificielle, levier de relocalisation
• 00:37:21 : les défis d’une femme entrepreneuse
• 00:40:21 : la croissance qui tue et la trésorerie
• 00:41:52 : Pareto et la perte d’un gros client
• 00:43:32 : se diversifier en produits, secteurs et continents
• 00:45:39 : anticipation, réactivité et chance
• 00:47:14 : l’entourage et le pilier personnel
• 00:49:07 : le mentorat et l’engagement associatif
• 00:51:53 : gérer son temps et se ressourcer au village
• 00:54:49 : son essai de 2018 sur l’IA et le talent
• 01:00:09 : ambitions pour Wisecom et Vadovie
• 01:02:48 : le potentiel de la Corse

FAQ

Qui est Paola Fabiani ?

Paola Fabiani est une entrepreneuse, fondatrice en 2005 de Wisecom, un centre d’appel installé à Paris, et il y a quatre ans de Vadovie, centre d’appel corse dont le siège est à Ajaccio. Elle est vice-présidente du MEDEF chargée de l’entrepreneuriat et porte-parole, après avoir présidé le Comex 40 des jeunes dirigeants.

Qu’est-ce que Vadovie ?

Vadovie est un centre d’appel créé à la sortie du Covid, avec son siège à Ajaccio, qui propose partout en Corse un travail mêlant télétravail et présentiel. Selon Paola Fabiani, il emploie surtout des femmes, dont de jeunes mamans, des seniors et des personnes handicapées, et sert des clients corses, nationaux et internationaux.

Pourquoi Paola Fabiani dit-elle que « la croissance tue » ?

Parce qu’une entreprise en forte croissance paie ses salaires chaque mois alors que ses clients professionnels la paient parfois à 60, 90 ou 120 jours. Ce décalage de trésorerie peut la mettre en défaut de paiement, surtout dans les cinq premières années. D’où sa formule : « la croissance tue, la trésorerie c’est la vie ».

Comment Wisecom utilise-t-elle l’intelligence artificielle ?

Selon Paola Fabiani, l’entreprise confie à la technologie les demandes sans valeur ajoutée, comme savoir si un magasin est ouvert, et garde des conseillers humains pour les situations qui le demandent. Elle estime réduire ainsi de 30 à 40 % les volumes d’interaction, ce qui rend un centre d’appel en France compétitif face à l’offshore.

Qu’est-ce que la méthode du scoutisme chez Wisecom ?

Inspirée du repérage des sportifs et des mannequins, elle permet à chaque manager de signaler un salarié talentueux, qui passe des tests puis essaie un nouveau métier pendant trois mois avec de courtes formations. Si l’essai est concluant, il change de poste. Selon Paola Fabiani, 90 % des managers ont ainsi commencé comme téléconseillers.